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情感营销 品牌服务 闯出电煤贸易逆势成长新路径
来源:张永红 审核: 时间:2018/3/29 点击:440 

情感营销 品牌服务 闯出电煤贸易逆势成长新路径

——记晋城电力燃料公司销售服务部

有这样一个团队,他们只有14名成员,却承担着一个公司全部的采购、销售任务;他们以“放不下的责任感,慢不起的危机感,等不得的紧迫感”为工作信条,在平日的工作中一丝不苟、坚持原则,在生活上团结友爱、互帮互助。这个团队就是晋城电力燃料公司销售服务部。

晋城电力燃料公司销售服务部下设电煤贸易组、直销贸易组、省外贸易组三个小组。近年来,在上级的正确领导下,销售服务部始终以“尽你所能、尽我所能、晋能”的集团核心理念为指导,紧密结合工作特点,以不断开拓市场为目标,出色完成公司下达的各项指标任务,取得了开拓新市场、占有新市场份额的辉煌成绩。销售服务部曾多次获得晋城公司及本公司授予的“先进集体”和“文明集体”的光荣称号。

提升素质,建立服务型团队

“思想决定行动”。电力燃料公司销售服务部十分注重团队的思想教育工作,他们通过经常性的学习、教育、宣传、引导、培训等一系列举措,不断唤起大家的忧患意识。通过学习,让全体人员在政治上与上级保持高度一致,在行动上模范践行集团公司、市公司的核心理念;不断理解、接受、认识到企业市场化的必要性和重要性,在煤炭贸易工作中坚持以市场为导向,彻底转变思想观念,始终站在市场的角度认定自我、对待工作。通过积极打造学习型部室,逐渐建立成为一支“政治素质过硬,业务水平较高,团结高效”的团队。

“服务是企业市场化的标准,细节是决定服务成败的关键”。销售服务部注重学习提升素质,素质强化服务。近年来,他们着重从“软实力”入手,紧密围绕终端用户的需求、想法、意见,以客户方便、快捷、舒心为第一要求,全面梳理、分析、完善业务流程,做到层层对接、环环相扣、为上下游合作伙伴提供最细致、最贴心的服务。

在具体贸易工作中,销售服务员工谨记自己代表的是晋城市电力燃料公司,自己的一言一行都是电力燃料公司“品牌服务”的具体体现,“视终端用户为亲人、视供煤客户为朋友”,努力做到“用户的需求就是我们的方向,客户的事情就是我们事情”,以“情感营销”创“电燃品牌”。

在具体的业务工作上,销售服务部员工时刻以大局为重,不计个人得失,做到了“只要业务需要、第一时间到位”的服务承诺,高品质的服务为公司赢得了口碑,销售服务部得到了电厂、煤矿、煤场等终端用户和供煤单位的一致好评和充分信任,为公司建立稳固、长期的购销渠道做出了贡献。

勇于开拓,建立创新型团队

煤炭市场风云变幻,市场竞争日趋激烈,要在市场大潮中劈波斩浪,就要勇于开拓、敢于创新。

在公司的正确领导下,电力燃料公司销售服务部主动出击,深入了解市场、寻找战机,打造新的销售渠道。在抓牢阳城电厂这个核心终端用户的同时,积极推进在各煤矿采购后直接销售给下游用户的直销贸易。2017年,经积极努力,与那曲瑞昌煤炭销售有限公司合作,向湖北国电长源汉川第一发电有限公司发运4050吨,向贵州华电大龙发电有限公司发运5981.8吨,实现了省外贸易零突破,形成了“三驾马车”同步前进的局面,为公司的煤炭贸易注入了新的活力和利润增长点。截至2017年底完成电煤贸易86.72万吨,直销贸易22.7万吨,省外贸易0.99万吨,按进度完成了年初下达的销售任务。为公司制定的以阳城电厂为核心、多元贸易为推手,确立了市场话语权,为销售业务的稳定、持续发展打实了基础。

团结互助,建立奉献型团队

一个团队就如同一群蚂蚁,同心协力的意识有了,创新和平等竞争有了,就能朝着同一个方向缔造各种神话,再大的大象都能被移动;反之,再小的沙粒都将寸步难移。古人云“人心齐,泰山移”。这种共同奉献的精神就体现在销售服务部每一个员工身上。

在工作中,他们能做到互相配合,共同协调完成各项工作,业务上推行“情感营销”和“服务营销”以及“帮客户算账,帮客户赚钱”的理念,积极参与客户供煤的各个环节。与此同时,业务人员精打细算,帮客户把控煤质,让他们对每一笔业务心知肚明,来得称心,走得放心。在尽力服务好终端用户和供煤单位的基础上来体现自己的价值,从而使“不讲报酬讲奉献”成为销售服务部员工的习惯。

除了日常工作生活中的互助互爱,在公司组织的多次捐资助学、扶贫助困、志愿服务等社会公益活动中,销售服务部员工也都积极踊跃参加,真正做到了“一盘棋、一家人、一件事”。和谐友爱使得销售服务部成为一个充满奉献和正能量的团队。


他们所做的工作永远是专注于销售。从电煤贸易到直销贸易,再到省外贸易,每个环节他们都全力以赴,力求卓越。从煤源的寻找,采购的推进,销售的渠道,再到合同、结算的完善,每一项环节都严格把控,紧密衔接,力求高效、完美。

经过近几年的不断发展和完善,销售服务部已打造出一支能征善战的销售队伍,形成了健全、成熟的市场化服务体系,不仅在艰难的困境中实现了逆势上扬,而且在区域煤炭市场为晋城市电力燃料公司树立起良好的信誉和品牌,成为晋能集团晋城公司系统市场化转型的标杆和典范。



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